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京东安联财产保险有限公司
客服流程运营岗
薪资面议
| 成都市 | 5-10年 | 本科 |
2024-12-06发布
咨询/投递简历
职位详情
岗位职责:
1、通过服务数据、工单数据、识别点问题/场景和潜在机会点,协同流程/方案推动工单降量或方案前置,提升现有问题的解决效率;
2、通过长尾客诉洞察,联动业务部和体验部门推进直至根源解决。完善客诉指南,联动培训帮助一线员工更好掌握业务知识;
3、对服务满意度负责,多方协调串联推动服务运营提升,助力前端业务经营;
4、通过识别业务风险,将发现的问题整理反馈至业务侧,将业务模块和客服交付模块紧密联系起来,实现前端信息收集和后端异常反馈,作为方案BP共同推动用户体验问题的解决,减少同类问题重复发生。
任职要求:
1、全日制本科及以上学历,有3年及以上项目运营管理经验;有头部互联网公司电商体验运营/服务运营管理相关工作优先;
2、具备较强的数据分析能力,能基于服务数据洞察体验痛点问题,有项目管理思维,对项目异常事项能进行及时沟通,跟进至闭环确保项目落地;
3、有较好的用户体验视角和业务思维,具备清晰的表达能力和较强的逻辑分析能力,能够独立跨部门协同,独立出具体验分析/项目文档;
4、适应学习能力强,能快速理解电商业务,面对业务挑战具有良好的抗压能力和问题解决能力。
工作地点:成都
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